高速公路电子收费客户服务平台

随着近几年电子不停车收费（ETC）业务在高速公路行业的迅猛发展，非现金客服服务体系的完备与否成为高速公路行业及司乘人员关注的焦点。公司技术团队结合参加的多个省市电子收费客户服务平台的建设经验，提炼形成了高速公路电子收费客服服务平台，该平台封装形成了多个电子客服业务组件，可以支撑各省不同业务需求的需要，为快速开发和升级电子收费客服中心管理软件、电子收费客服网点管理软件、电子收费客服网站应用软件、高速公路电子收费自助服务终端提供了支撑。

电子收费客服中心管理软件

电子收费客服中心管理软件在高速公路电子收费客户服务平台的基础上，开发实现了电子客服中心对本机构的非现金支付卡、电子标签（OBU）、票据管理、客服网点的管理、记账卡等业务审批、投诉处理、争议处理、业务查询、统计报表分析等功能。

电子收费客服网点管理软件

电子收费客服网点软件实现网点售卡、充值、电子标签的申请以及其他非现金支付卡的挂失、解挂、退卡、补发、客户资料变更及管理、帐单管理、投诉受理等业务。同时将非现金支付卡服务从售前、售中及售后等一系列过程进行规范后融入到该软件中，形成一个业务过程完备、管理层次清晰的非现金支付卡客服服务体系。

电子收费客服网站应用软件

电子收费服客服网站主要分为9大模块，分别为：网站主页、新闻动态、ETC推广，业务指南、自助服务、省际联网、常见问题、关于我们以及出行服务。该产品主要用于各省为电子收费提供宣传和网上业务办理服务。

银行数据交互结算软件

电子不停车收费及非现金支付在全国个省市的建设及运营，加速了高速公路与银行间的联网。高速公路与银行数据交互平台实现结算中心与银行系统的连接，每天将记账卡和储值卡资金、通行费拆账资金的划拨数据传送到专业银行，专业银行负责实现资金在拆账账户之间的划拨。其主要功能包括：a.实现与银行之间的转账数据文件往来和报文交换；b.实现非现金支付卡用户与结算中心、结算中心与各拆账单位之间的资金划拨。

高速公路电子收费自助服务终端

我公司推出的高速公路电子收费自助服务终端产品，为用户提供24小时自助服务，解决目前国内推广电子支付主要依托客服网点，建设运营成本高、服务模式单一、网点少、大量占用人力资源等问题。
该产品为持卡用户提供在线充值、发票打印、消费查询、网点分布、出行服务；为运营者提供文字、图片、视频等方式宣传高速公路电子收费及各项政策，提升企业或单位形象；通过挖掘分析客户资源、车辆数据，为电子支付卡营销者提供营销策略、决策支撑及营销管理。目前该产品已应用于河北、江西等省市的高速公路网中，就江西省而言通过该产品的月充值额度上千万。